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02/08/2018

Certicall : Conseils afin d'aider votre service client

L'excellence du service à la clientèle est la pierre angulaire d'une entreprise parce qu'elle garantit une expérience client fiable et positive. Si un bon vendeur a la capacité de vendre un produit, un bon service à la clientèle permet à une entreprise de déterminer si un client deviendra un client fidèle, au-delà du point d'achat initial. Après tout, un client satisfait n'est-il pas le meilleur ambassadeur d'une marque ? Certicall, un centre d’appels de Free, donne ses conseils.

 

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La satisfaction client

Avec 57 % des clients prêts à passer à un concurrent offrant un meilleur service à la clientèle, la pression s'exerce sur les entreprises de toutes tailles. Afin d'augmenter votre audience, de fidéliser et de satisfaire vos clients et donc d'augmenter vos revenus, votre entreprise doit avoir la bonne stratégie de service à la clientèle.

 

Doter les équipes des bons outils

Les entreprises de toutes tailles doivent mettre en place leurs équipes pour réussir en leur fournissant les derniers développements technologiques en matière de support à la clientèle. Cela peut sembler évident pour certains, mais il est essentiel que les équipes de soutien disposent des bons outils pour répondre à l'évolution des habitudes et des attentes des consommateurs.

Un système téléphonique professionnel est l'un des outils les plus simples et les plus importants, indique Certicall un centre d’appels de Free. Un piège très courant pour les entreprises est de sacrifier l'efficacité des canaux de soutien établis afin d'en créer de nouveaux. Le téléphone demeure le principal outil de service à la clientèle, 62 % des responsables du service à la clientèle affirmant que le téléphone est la principale préférence de leurs clients pour le traitement des problèmes urgents.

 

Les avancés en centre d’appels

Les logiciels de centre d'appels en particulier entraînent une révolution dans le domaine du service à la clientèle, non seulement ils améliorent l'efficacité, mais ils permettent également une expérience client flexible et agile. Les systèmes de téléphone en Cloud sont accessibles par votre ordinateur ou smartphone de n'importe où, à condition que vous disposiez d'une connexion Internet stable. Les téléconseillers peuvent utiliser leur système téléphonique d'affaires de n'importe où, particulièrement utile pour les équipes de vente. Ainsi, même si votre équipe est petite, n'a pas de bureau physique ou est basée à l'étranger, vous pourriez avoir une présence délocalisée tout en restant une équipe cohésive, explique Certicall un centre d’appels de Free. Etre local dans différents pays signifie être présent pour les clients dans différentes langues et dans différents fuseaux horaires. Vous pouvez travailler en équipe, de n'importe où, n'importe quand et de n'importe où. Vos clients ne verront pas la différence, mais ils apprécieront de pouvoir vous joindre facilement et d'être accueillis avec un soutien attentif et efficace.